下列關于某公司全面質(zhì)量管理方案有效性的潛在證據(jù)來源中，具有說服力的是（假設所有比較都是基于相似的期間，而且比較對象為全面質(zhì)量管理方案實行前后的相似項目）：（） Ⅰ.兩個時期的產(chǎn)品質(zhì)量 Ⅱ.兩個時期的生產(chǎn)廢料 Ⅲ.兩個時期的客戶退貨 Ⅳ.雇員在兩個時期的工作熱情
