單項選擇題星級評價模型中的服務星級指標計算周期為( )

A、月
B、季度
C、半年
D、一年


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2.單項選擇題以下選項中關(guān)于客戶管理的特征表述不正確的是()。

A、客戶關(guān)系管理是一種以客戶為導向的銀行經(jīng)營管理方式。
B、客戶關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的,是一個過程,一個運動的、持續(xù)的過程。
C、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度,一種時刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關(guān)系管理一般情況要借助計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù),但這些技術(shù)是手段,而且是必不可少的手段。

3.單項選擇題個人客戶經(jīng)營管理系統(tǒng)(PBMS)平臺是()的經(jīng)營思想研發(fā)的系統(tǒng)。

A、以客戶為中心
B、以產(chǎn)品為中心
C、以數(shù)據(jù)為中心
D、以指標為中心

4.單項選擇題工行私人銀行客戶專享理財產(chǎn)品系列名稱為:()

A、“精贏”系列
B、“穩(wěn)得利”系列
C、“同贏”系列
D、“共贏”系列

5.單項選擇題工行私人銀行資產(chǎn)管理業(yè)務以()為指導和基本原則

A、“自下而上的投資策略”
B、“核心——衛(wèi)星投資策略”
C、“主題投資策略”
D、“行業(yè)輪動投資策略”

最新試題

工商銀行信用卡網(wǎng)上辦卡業(yè)務采用“快速申請、就近領(lǐng)卡”的模式為國內(nèi)首創(chuàng)。

題型:判斷題

對于網(wǎng)上銀行申請信用卡,下面哪些說法是正確的()?

題型:多項選擇題

工商銀行發(fā)行的銀聯(lián)品牌人民幣貸記卡不能在境外使用。

題型:判斷題

1872牡丹信用卡白金卡客戶和金卡客戶均可享受萬事達組織提供的萬事達特惠暢打球場。

題型:判斷題

靈通卡預授權(quán)業(yè)務是指客戶持靈通卡在特約商戶消費,根據(jù)估計的消費金額,預先在特約商戶POS終端取得發(fā)卡銀行的交易授權(quán),結(jié)算時對原交易授權(quán)進行確認,從而完成消費支付的整體交易流程。

題型:判斷題

PP卡是工商銀行為所有白金卡主卡客戶配備的可以享用全球600多家機場貴賓室的服務產(chǎn)品。

題型:判斷題

客戶持牡丹信用卡消費后,可通過哪些渠道辦理還款()

題型:多項選擇題

持卡人若持有的是牡丹海航信用卡的副卡,則刷卡消費獲取的里程累計在主卡的海航里程賬戶上。

題型:判斷題

網(wǎng)點柜員應使用“網(wǎng)上辦卡申請表打?。?556)”交易打印《牡丹卡快速辦理申請表》申請信息,并請客戶簽字確認。

題型:判斷題

以下關(guān)于“寶貝成長卡”的選項,描述正確的是()

題型:多項選擇題