單項(xiàng)選擇題對(duì)顧客反饋信息的落實(shí)情況及其效果進(jìn)行跟蹤的能力是指客戶關(guān)系管理所具備的（）能力。

A、以客戶為中心的營銷業(yè)務(wù)處理
B、對(duì)客戶的差異分析
C、反饋跟蹤服務(wù)
D、客戶價(jià)值分析


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3.單項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，（）是整個(gè)系統(tǒng)的神經(jīng)樞紐，承擔(dān)了總部、配貨中心、門店之間的信息通信任務(wù)。

A、總部管理信息系統(tǒng)
B、配送中心管理信息系統(tǒng)
C、門店管理信息系統(tǒng)
D、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營信息具有（）特征。

A、信息量大
B、更新快
C、來源多樣化
D、以上都是

5.單項(xiàng)選擇題持公共交通卡乘坐軌道交通，進(jìn)站時(shí)利用讀卡機(jī)自動(dòng)讀取交通卡，這是事務(wù)處理系統(tǒng)的（）活動(dòng)。

A、數(shù)據(jù)收集
B、數(shù)據(jù)編輯
C、數(shù)據(jù)修改
D、數(shù)據(jù)操作