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多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營客戶服務(wù)管理的內(nèi)容有（）。

A、特許經(jīng)營的法律法規(guī)服務(wù)
B、對區(qū)域加盟商的成功服務(wù)
C、加盟商信息庫的建立
D、加盟商服務(wù)管理規(guī)劃

1.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容主要包括（）。

A、品牌化決策
B、品牌的識別與界定
C、品牌延伸規(guī)劃
D、品牌模式選擇

2.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求有（）。

A、精干高效相統(tǒng)一
B、指揮管理要統(tǒng)一
C、管理幅度要適當(dāng)
D、崗位規(guī)范要明確

3.多項(xiàng)選擇題門店經(jīng)營收益改善的對策主要涉及（）。

A、提升營業(yè)額
B、降低損益平衡點(diǎn)
C、減少損耗
D、妥善規(guī)劃資金的來源與運(yùn)用

4.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)的評價內(nèi)容涉及（）等幾個方面。

A、目標(biāo)進(jìn)度均衡度
B、門店內(nèi)的協(xié)作情況
C、門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度
D、目標(biāo)對策有效性

5.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營加盟單店經(jīng)營過程中在防止顧客流失方面應(yīng)做好（）方面的工作。

A、吸引新顧客，使頭回客變成回頭客
B、合理處理顧客抱怨
C、制造顧客購買氛圍
D、和不同的顧客打交道