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單項(xiàng)選擇題（）心理是郵政通信客戶最基本的一種心理。

A.便捷
B.實(shí)用
C.自尊
D.保密

1.填空題（）的精神是業(yè)務(wù)員應(yīng)具有的基本品德。

2.填空題為避免用戶惡意流失，企業(yè)可采取的措施是建立完善的用戶（）管理機(jī)制。

3.填空題郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容包括兩方面；一是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查；二是郵政（）方面的調(diào)查。

4.判斷題經(jīng)檢查，已收寄的特快專遞郵件有錯(cuò)收資費(fèi)的，應(yīng)按多退少補(bǔ)的原則，將多收的退回寄件人，少收的可要求寄件人補(bǔ)付。（）

5.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量分析的一般步驟是（）。

A.搜集材料、整理加工
B.按照統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行初步分析
C.召開質(zhì)量分析會(huì)
D.編寫分析報(bào)告

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