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判斷題站、車各服務(wù)場所應(yīng)及時清除積冰積水，冬季要有防滑措施。

1.判斷題處理旅客人身傷害及攜帶品損失時，應(yīng)當(dāng)堅持實事求是、依法依規(guī)、就近及時的原則。

2.判斷題到站對主動補票的，只補收票價，核收手續(xù)費。

3.判斷題在12306.cn網(wǎng)站購票，可憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續(xù)。

4.判斷題客運職工高空作業(yè)時，要身系安全帶，梯子有人扶，物品不下擲。

5.判斷題對在不準吸煙處所吸煙的旅客，客運人員應(yīng)嚴令禁止。