單項選擇題《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，防寒工作應提前對有關人員進行防寒過冬（）。

A、教育并考試
B、知識考試
C、訓練測驗
D、培訓


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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，各售票處應向旅客公布車票發(fā)售信息和各窗口的（）。

A、間休時間
B、以上都是
C、停售時間
D、售票時間

2.單項選擇題在列車進站過程中，站臺客運人員注意旅客動態(tài)，防止旅客（）。

A、以上都是
B、隨車奔跑
C、越過安全線
D、抓車

3.單項選擇題客運值班員班前準備作業(yè)的內(nèi)容包括做好班中（）預想和班中（）。

A、工作/作業(yè)標準化
B、作業(yè)標準化/工作安排
C、安全/工作安排
D、學習/工作安排

4.單項選擇題《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》要求，對旅客講話時應（），語言表達得體準確。

A、稱呼恰當
B、態(tài)度和藹
C、以上都是
D、音量適宜