A、安撫客戶情緒，并引導(dǎo)客戶報案
B、詳細(xì)記錄案情
C、對可疑收款人的行內(nèi)相關(guān)賬戶進(jìn)行應(yīng)急凍結(jié)止付
D、向客戶通報我行內(nèi)部處置進(jìn)度以及可疑收款賬戶余額等信息。
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A、積極聯(lián)系開戶行，盡可能通過各種方式凍結(jié)賬戶
B、聯(lián)系本地公安機(jī)關(guān)，盡早出具法律公文
C、向本級或上級保衛(wèi)部門盡快通報。
D、對客戶表示沒有辦法處理，只能由客戶向警方報案，并由警方處置
A、應(yīng)要求客戶閱簽《中國銀行股份有限公司個人網(wǎng)上銀行風(fēng)險提示》，并在網(wǎng)銀注冊服務(wù)憑條客戶留存聯(lián)加蓋或打印風(fēng)險提示語。
B、柜員應(yīng)向客戶詳細(xì)說明動態(tài)口令牌E-TOKEN、USBKey等安全認(rèn)證工具的使用方法和注意事項，明確告知客戶任何情況下不要向他人透露網(wǎng)銀用戶名、密碼、E-TOKEN動態(tài)口令以及手機(jī)交易碼等信息，充分履行風(fēng)險告知義務(wù)。
C、柜員在辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時，應(yīng)注意識別和堵截網(wǎng)銀詐騙，重點關(guān)注“年齡較大、辦理業(yè)務(wù)神情匆忙”的客戶，盡最大努力做好“善意提醒”，勸阻客戶不要因受到誘騙開辦網(wǎng)銀服務(wù)，避免客戶損失。
D、柜員為客戶開通電子銀行服務(wù)時，應(yīng)提醒客戶首次登錄網(wǎng)銀時應(yīng)修改網(wǎng)銀用戶名及密碼
A、iOS
B、Android
C、WindowsPhone7
D、Sybianv3/v5
A、關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬
B、中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款
C、國內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬
D、手機(jī)號轉(zhuǎn)賬
A、柜臺
B、網(wǎng)上銀行
C、手機(jī)銀行
D、自助終端
最新試題
對于直接申請成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是中國銀行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過聯(lián)動注冊和客戶注冊為客戶直接注冊成為VIP客戶版；對于已經(jīng)是中國銀行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，則通過市場細(xì)分變更升級成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財版升級到VIP客戶版（）
注冊成為中國銀行網(wǎng)上銀行個人服務(wù)VIP的客戶必須具有中國銀行VIP客戶的中銀理財貴賓卡（）
中國銀行電子銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能中可保存的收款人數(shù)量總共為100個，包括客戶在轉(zhuǎn)賬時自行維護(hù)保存的非定向收款人及在柜臺簽約的定向轉(zhuǎn)賬收款人（）
通過網(wǎng)上銀行辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的信用卡賬戶（）
為客戶批量開通電子銀行個人服務(wù)時，柜員只能選擇開通查詢版市場細(xì)分（）
客戶可以通過網(wǎng)上銀行增加手機(jī)銀行登錄手機(jī)號碼。（）
一個客戶可以同時申請并使用中國銀行不同類型的認(rèn)證工具，包括數(shù)字安全證書和動態(tài)口令牌（）
CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對在線預(yù)約申請開戶的個人客戶信息進(jìn)行查詢、修改、打?。ǎ?/p>
個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應(yīng)由省行集中進(jìn)行（）
柜員在為客戶注銷手機(jī)銀行時應(yīng)提醒客戶注銷手機(jī)銀行同時會注銷網(wǎng)上銀行注銷手機(jī)銀行前應(yīng)首先解除ETOKEN的綁定關(guān)系，注銷E-TOKEN（）