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各分行應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)與轉(zhuǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)做好全轄各級(jí)人員，包括領(lǐng)導(dǎo)層、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客服座席、二級(jí)專(zhuān)家、網(wǎng)點(diǎn)柜員等的業(yè)務(wù)知識(shí)宣講和培訓(xùn)工作（）
個(gè)人網(wǎng)上銀行柜臺(tái)操作中，跨省關(guān)聯(lián)驗(yàn)證賬戶(hù)必須是外省中行借記卡，不能使用存折賬號(hào)（）
柜員須認(rèn)真審核申請(qǐng)表信息填寫(xiě)的完整性，核對(duì)系統(tǒng)回顯信息與客戶(hù)提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符驗(yàn)證客戶(hù)身份證件的有效性，如對(duì)客戶(hù)的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印保存核查記錄；對(duì)于核查信息不符的或過(guò)期的身份證件，不能辦理業(yè)務(wù)為履行反洗錢(qián)義務(wù)，柜員對(duì)客戶(hù)須進(jìn)行“黑名單”檢索核查（）
因老弱病殘、出國(guó)、意外事件等特殊原因，無(wú)法到銀行親自辦理的我國(guó)公民可通過(guò)授權(quán)委托相關(guān)人員的方式為其辦理電子銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)（）
匯款人可在中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端渠道辦理個(gè)人匯款套餐的簽約、解約、變更及查詢(xún)，簽約后柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、自助終端等多個(gè)渠道共享該服務(wù)客戶(hù)可通過(guò)電子銀行渠道辦理匯款套餐簽約，簽約成功后，一次性從客戶(hù)簽約賬戶(hù)中收取套餐手續(xù)費(fèi)。（）
“賬戶(hù)貴金屬”提供的服務(wù)包括紙黃金、紙白銀交易賬戶(hù)設(shè)定、賬戶(hù)貴金屬買(mǎi)賣(mài)及交易狀況查詢(xún)功能。除交易規(guī)則外，紙白銀與紙黃金交易流程一致。（）
沒(méi)有電話銀行密碼也可以通過(guò)長(zhǎng)城電子借記卡或信用卡自助開(kāi)通手機(jī)銀行。（）
柜員在為客戶(hù)辦理“E-TOKEN個(gè)人客戶(hù)資料變更”業(yè)務(wù)時(shí)，需驗(yàn)證客戶(hù)本次需要更新的身份證件及E-TOKEN系統(tǒng)留存的原身份證件，如客戶(hù)不能提供原身份證件，則應(yīng)出示有權(quán)機(jī)關(guān)開(kāi)具的相關(guān)證明。（）
個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理應(yīng)由省行集中進(jìn)行（）
網(wǎng)銀限額優(yōu)化機(jī)制上線后，只要客戶(hù)擁有Token且開(kāi)通手機(jī)交易碼，就可以去柜臺(tái)調(diào)高交易限額（）