填空題列車啟動時,同一車輛中車輪的最大線速度大于列車速度即為()。
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失物處理中心的失物每半年清理一次,交由相關部門處理。
題型:判斷題
在崗時用語規(guī)范,應使用十字文明服務用語:“您好、請、謝謝、請慢走、再見”,并應提供相應的語言:普通話、英語為乘客服務。
題型:判斷題
各種應急服務設施應保持良好狀態(tài),以便隨時使用。
題型:判斷題
人工廣播時,車站控制室內(nèi)保持安靜,語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確,聲音清亮,禁止廣播與工作無關的事宜。
題型:判斷題
對暫時不能使用的設備,及時提示,并做好安全防護。
題型:判斷題
嚴格執(zhí)行上級有關信訪制度。接受乘客投訴時,如有可能則及時澄清疑點;接受投訴不得推諉,必要時應及時上報有關部門領導。
題型:判斷題
女員工避免佩戴太時髦的飾物,耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內(nèi)。
題型:判斷題
男員工不準留長發(fā),大包頭,大鬢角,前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內(nèi)。
題型:判斷題
《車務部車站服務通用標準2.0》彩(綬)帶佩掛于左肩上。
題型:判斷題
車站服務總要求:儀表端莊、用語文明、服務周到、作業(yè)標準、環(huán)境整潔。
題型:判斷題