判斷題道岔的鋼軌類型不得高于線路上的鋼軌類型。
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乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、公正。
題型：判斷題
鮮活易腐物品：有包裝的食品保管期限為48小時，如無人認領(lǐng)由車站自行處理；無包裝的食品及易腐物品（如肉類、蔬菜等），保管到當天關(guān)站時由車站自行處理。
題型：判斷題
男員工不準留長發(fā)，大包頭，大鬢角，前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內(nèi)。
題型：判斷題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求：服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)。
題型：判斷題
為乘客引路或指引時，應(yīng)手掌稍微傾斜、掌心稍向上，五指并攏，前臂自然上抬，應(yīng)使用手掌指路，不得用手指指路。指示方向時，應(yīng)面帶微笑，自己的眼睛看（望）目標方向，可以用手指點乘客和自己。
題型：判斷題
男員工著制服時，應(yīng)系好皮帶，皮帶以黑或深色為主，不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調(diào)的皮帶。
題型：判斷題
廣播由車站當值的行車值班員或授權(quán)人員進行操作，嚴禁其他無關(guān)、非當值人員操作。
題型：判斷題
進行廣播時，要分別用普通話、英語依次播放，不錯播、不漏播，無特殊情況嚴禁中途中斷播音。
題型：判斷題
對暫時不能使用的設(shè)備，及時提示，并做好安全防護。
題型：判斷題
處理有關(guān)乘客問題時，公平、及時、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓(xùn)”現(xiàn)象。
題型：判斷題