填空題空調(diào)系統(tǒng)按照空氣處理設(shè)備的設(shè)置分()、半集中式空調(diào)系統(tǒng)和()。
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著制服時,應(yīng)衣著整潔,不缺扣,不立領(lǐng),不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折(注意毛發(fā)灰塵),口袋內(nèi)不裝多余東西,褲子干凈,褲線整齊。襯衣干凈無皺紋,領(lǐng)口無污垢,襯衣下沿可以不束進褲內(nèi)。
題型:判斷題
車站服務(wù)總要求:儀表端莊、用語文明、服務(wù)周到、作業(yè)標準、環(huán)境整潔。
題型:判斷題
工號牌要正戴,不得歪戴、反戴。如佩戴黨(團)徽時,應(yīng)將工號牌佩戴于黨(團)徽中上方。
題型:判斷題
為乘客引路或指引時,應(yīng)手掌稍微傾斜、掌心稍向上,五指并攏,前臂自然上抬,應(yīng)使用手掌指路,不得用手指指路。指示方向時,應(yīng)面帶微笑,自己的眼睛看(望)目標方向,可以用手指點乘客和自己。
題型:判斷題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求:服務(wù)要求中“三多”中的“多巡視”指的是:沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來回多巡視乘客和站臺情況。
題型:判斷題
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、真實。
題型:判斷題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求:服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭,密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)。
題型:判斷題
女員工避免佩戴太時髦的飾物,耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內(nèi)。
題型:判斷題
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴,由專人認真登記投訴內(nèi)容,說明回復(fù)時間后,應(yīng)及時報告值班站長。
題型:判斷題
鮮活易腐物品:有包裝的食品保管期限為48小時,如無人認領(lǐng)由車站自行處理;無包裝的食品及易腐物品(如肉類、蔬菜等),保管到當天關(guān)站時由車站自行處理。
題型:判斷題