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填空題（）是提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量的關(guān)鍵，而技術(shù)水平和設(shè)備水平只是提高產(chǎn)品質(zhì)量的（）。

1.填空題一切按PDCA辦事。即按（）、（）、檢查、處理的循環(huán)進(jìn)行，不斷提升質(zhì)量管理的水平。

2.填空題全面質(zhì)量管理的主要思想表述為“四個(gè)一切”：即一切為了顧客；一切以預(yù)防為主；（）；（）。

3.填空題全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)為（）

4.填空題綜觀歷史，質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、（）、（）三個(gè)階段。

5.填空題OPT倡導(dǎo)者認(rèn)為，衡量企業(yè)是否賺錢有三個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，即：（）、（）和現(xiàn)金流量。