單項選擇題根據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》，銀行業(yè)金融機構(gòu)應當建立消費者投訴處理的（），準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。

A.開環(huán)控制機制
B.閉環(huán)管理機制
C.提示管理機制
D.反饋控制機制


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4.單項選擇題支票分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票和普通支票，下列關(guān)于支票的表述正確的是（）。

A.轉(zhuǎn)賬支票可以提取現(xiàn)金
B.現(xiàn)金支票可以轉(zhuǎn)賬
C.支票等同于現(xiàn)金
D.普通支票可以支取現(xiàn)金

5.單項選擇題下列關(guān)于金融租賃公司流動性風險管理的表述，說法不正確的是（）。

A.流動性風險監(jiān)測方法主要包括壓力測試和應急計劃
B.金融租賃公司的資金來源主要集中在新型融資渠道
C.金融租賃公司應當根據(jù)其業(yè)務規(guī)模、性質(zhì)、復雜程度、風險水平、組織架構(gòu)及市場影響力制訂應急計劃
D.金融租賃公司應當指定專門部門負責流動性風險管理，其流動性風險管理職能應當與業(yè)務經(jīng)營職能保持相對獨立