多項選擇題案件風(fēng)險排查包括()。

A.全面排查
B.專項排查
C.日常排查
D.定期排查


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1.多項選擇題緊急投訴指投訴事件較為復(fù)雜,可能引發(fā)社會公眾、主要媒體關(guān)注,涉及服務(wù)或產(chǎn)品的具有普遍性的投訴,包含但不限于以下投訴()。

A.涉及賬戶資金安全,可能給客戶造成潛在損失的
B.客戶再次投訴的
C.三人或三人以上群體投訴的
D.已在或可能在新聞媒體上曝光產(chǎn)生負(fù)面影響的

2.多項選擇題網(wǎng)點投訴按投訴內(nèi)容分為()服務(wù)價格、制度流程、系統(tǒng)問題和其他投訴。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)水平
C.設(shè)施環(huán)境
D.營銷宣傳

3.多項選擇題網(wǎng)點投訴管理遵循預(yù)防為先、()逐級上報、統(tǒng)一管理原則。

A.屬地解決
B.首問負(fù)責(zé)
C.及時處理
D.落實改進(jìn)

4.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點客戶現(xiàn)場投訴主要有哪些?()

A.現(xiàn)場直接受理的客戶口頭投訴
B.網(wǎng)點意見簿投訴
C.客戶來電投訴
D.信函投訴

5.多項選擇題各級機構(gòu)案件風(fēng)險排查至少覆蓋()。

A.主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域
B.重點管理環(huán)節(jié)
C.高風(fēng)險業(yè)務(wù)
D.員工異常行為

最新試題

郵儲銀行員工有下列哪些違規(guī)行為,直接給予開除處分,或者解除勞動合同()。

題型:多項選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)明確合規(guī)風(fēng)險報告路線以及合規(guī)風(fēng)險報告的()、()和()。

題型:多項選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制定內(nèi)部控制缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)內(nèi)部控制缺陷的()和()劃分內(nèi)部控制缺陷等級。

題型:多項選擇題

以下屬于違反柜面業(yè)務(wù)規(guī)章制度的行為是()。

題型:多項選擇題

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行代理營業(yè)機構(gòu)管理辦法》,以下事項可由郵儲銀行二級分行申請的有()。

題型:多項選擇題

合規(guī)風(fēng)險評估是指在合規(guī)風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上,應(yīng)用一定的方法評定發(fā)生因合規(guī)風(fēng)險而可能導(dǎo)致()等相關(guān)風(fēng)險損失概率和損失大小,以及對銀行整體運營產(chǎn)生影響的程度。

題型:多項選擇題

郵儲銀行對代理營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)的檢查重點包括哪些()。

題型:多項選擇題

商業(yè)銀行()、()和()均承擔(dān)內(nèi)部控制監(jiān)督檢查的職責(zé)。

題型:多項選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)及時將()、()和()等內(nèi)部制度向銀監(jiān)會備案。

題型:多項選擇題

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行代理營業(yè)機構(gòu)管理辦法》,以下說法正確的是()。

題型:多項選擇題