單項選擇題通常情況下,VIP客戶投訴首次回復(fù)時間為()小時。

A.16
B.8
C.24
D.10


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1.單項選擇題客戶覺得話費太貴咨詢?nèi)绾无k理退網(wǎng)時,應(yīng)從哪方面進(jìn)行挽留客戶?()

A.我們公司目前推出了許多可節(jié)省話費的新業(yè)務(wù),如移動秘書、來電提醒等業(yè)務(wù),是否允許我向您介紹一下.…..
B.是否能詳細(xì)告訴我您在哪方面覺得我們網(wǎng)絡(luò)(服務(wù))質(zhì)量不滿。
C.您使用這個號碼也有一段時間,如辦理退網(wǎng),您的朋友與您聯(lián)系不太方便,您認(rèn)為這個號碼不太滿意,我建議您使用一卡雙號業(yè)務(wù)
D.感謝您對我們移動公司的信任!我建議您將這個號碼送給您的家屬或朋友,如話費不高的話,可轉(zhuǎn)其它套餐

2.單項選擇題常見的人體語言中,說話時雙手放在嘴上的含義是()

A.缺乏解決問題的信心
B.不感興趣
C.封閉、懷疑、不接受
D.否定,沒有在聽對方講話,不想接觸

3.單項選擇題在談判過程中,以下哪種發(fā)問屬于澄清性發(fā)問()

A.你是否認(rèn)為你的價格已無下降的可能?
B.你說對解決方案的確定可以考慮,這是不是說你不需要再回報了?
C.你希望8月2日還是8月3日來辦理手續(xù)?
D.講求商業(yè)道德的人是不胡亂要價的,你說是嗎?

4.單項選擇題常見的人體語言中,背靠或斜靠在物體上的含義是()

A.缺乏解決問題的信心
B.不感興趣
C.封閉、懷疑、不接受
D.否定,沒有在聽對方講話,不想接觸

5.單項選擇題“死魚”式握手是指()

A.握手時猛地伸出一條僵硬挺直地胳臂,掌心向下
B.右手握住對方的右手,再用左手握住對方的手背,雙手夾握
C.握手時,我們常常接到一只軟弱無力的手,對方幾乎將他的手掌全部交給你,任你擺握
D.不是親切地握住對方整個手掌,而是輕略地捏住對方地幾個指尖

最新試題

2018年8月1日起,作廢《關(guān)于加強吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的通知》(客務(wù)[2014]307號)、《關(guān)于進(jìn)一步加強部分吉祥號碼管理的通知》(客務(wù)[2015]262號)。吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團(tuán)北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行。

題型:判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動期內(nèi)不能辦理()

題型:多項選擇題

哪些屬于高風(fēng)險業(yè)務(wù)?()

題型:單項選擇題

審批預(yù)留手續(xù)包括()

題型:多項選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在(),后續(xù)擴大辦理渠道范圍。

題型:多項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日,不可以業(yè)務(wù)回退。

題型:判斷題

新增300M單寬帶產(chǎn)品,下行速率是(),上線速率是()。

題型:多項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動辦理可以辦理()業(yè)務(wù)。

題型:單項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動預(yù)存話費返還至號碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

A/B/C/F類吉祥號碼的審批級別不得低于二級經(jīng)理。

題型:判斷題