多項(xiàng)選擇題企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括（）。

A、企業(yè)的外部環(huán)境
B、企業(yè)內(nèi)部資源及能力的現(xiàn)狀
C、企業(yè)短期目標(biāo)
D、在科技創(chuàng)新等方面的支持策略
E、企業(yè)文化


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)是提供時(shí)間、空間、方式或心理效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，下列屬于服務(wù)特征的選擇有（）。

A、有形性
B、無(wú)形性
C、不可分割性
D、不可保存性
E、多變形

2.多項(xiàng)選擇題組建高效客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循的原則包括（）。

A、核心管理層的支持
B、真誠(chéng)溝通
C、明確團(tuán)隊(duì)后備成員的職能，制定工作流程
D、加強(qiáng)信息溝通與合作
E、構(gòu)建客服管理體系

3.多項(xiàng)選擇題項(xiàng)目實(shí)施方案的制定包括（）。

A、項(xiàng)目計(jì)劃
B、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)
C、項(xiàng)目安排
D、項(xiàng)目控制
E、項(xiàng)目評(píng)估

4.多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理應(yīng)遵循的原則包括（）。

A、承擔(dān)責(zé)任
B、真誠(chéng)溝通
C、速度第一
D、安撫公眾
E、重塑形象

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)PERT描述不正確的是（）。

A、是一種類似流程圖的箭線圖
B、是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計(jì)劃及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的技術(shù)
C、它試用于有很多作業(yè)而且必須按時(shí)完成的項(xiàng)目
D、能夠合理安排人力、物力、時(shí)間、資金，加速計(jì)劃的完成