多項選擇題客戶服務(wù)組織設(shè)計的基本原則包括（）。

A、任務(wù)與目標原則
B、專業(yè)分工與協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
E、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則


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1.單項選擇題下列選項不屬于明確的服務(wù)標準的是（）。

A、在客戶接近你5秒鐘內(nèi)要注意到他們
B、親自幫助客戶
C、在24小時內(nèi)給所有客戶回電話
D、在電話鈴響三聲之內(nèi)要接電話

2.多項選擇題危機具有以下基本特點（）。

A、突然性
B、欲望性
C、聚眾性
D、聚焦性
E、破壞性和緊迫性

3.多項選擇題不管項目經(jīng)理采用哪一種技術(shù)，項目安排總有以下目的（）。

A、將項目中的各項活動視為有一個時間屬性的結(jié)點，從項目起點到終點進行排列
B、表示每道工序與其它工序間的關(guān)系，以及每個工序與整個項目之間的關(guān)系
C、確定各道工序的先后順序
D、設(shè)定每道工序的實際時間和估計成本
E、確定項目中的“瓶頸”問題，有利于更好地利用人員、經(jīng)費和物資

4.多項選擇題客戶服務(wù)團隊職務(wù)設(shè)計的常見方法有（）。

A、工作擴大化
B、工作豐富化
C、工作自主化
D、工作輪換
E、工作簡單化

5.多項選擇題客戶服務(wù)組織設(shè)計的主要內(nèi)容包括（）。

A、職能設(shè)計和框架設(shè)計
B、職務(wù)設(shè)計和團隊設(shè)計
C、協(xié)調(diào)設(shè)計
D、規(guī)范設(shè)計
E、人員設(shè)計和激勵設(shè)計