單項選擇題每個企業(yè)都應根據自己的特點設計客戶服務工作，下列屬于影響客戶服務設計的因素有（）。

A、業(yè)務提供
B、社會公關
C、客戶購買頻率
D、操作示范表演


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1.單項選擇題以下不屬于客戶服務設計工作的主要任務的是（）。

A、進行市場調研
B、增刪客戶服務項目
C、了解員工對本企業(yè)的作用
D、確定服務技術、員工配備、操作程序和自動化服務系統(tǒng)，使各項目服務符合質量標準

2.單項選擇題分析市場機會、選擇目標市場和定位、（）和管理市場營銷活動是市場營銷管理過程的主要步驟。

A、設計產品組合
B、制定產品價格
C、選擇分析渠道
D、設計市場營銷組合

3.單項選擇題以下屬于勞動密集型企業(yè)的是（）。

A、IT行業(yè)
B、副業(yè)企業(yè)
C、漁業(yè)企業(yè)
D、日用百貨

4.單項選擇題關于客戶服務管理應遵循的原則，以下說法不正確的是（）。

A、明確團隊中各崗位的職能
B、制作工作流程
C、加強信息溝通與合作
D、不必得到核心管理層的支持

5.多項選擇題客戶服務團隊的崗位設置包括（）。

A、設置崗位結構
B、崗位要求
C、崗位分類
D、崗位管理
E、崗位原則