單項(xiàng)選擇題決定員工滿意度的重要因素是（）
A.薪酬
B.晉升
C.環(huán)境
D.工作
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意度考查方法分為全面考查，典型考查和抽樣考查這是按（）來分的。
A.時(shí)間
B.對(duì)象
C.方式
D.目的
2.單項(xiàng)選擇題未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)集中在非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，所以（）銷售中已成為人們的焦點(diǎn)。
A.質(zhì)量
B.市場(chǎng)
C.溝通
D.服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在提升客戶滿意度時(shí)，對(duì)發(fā)生大企業(yè)病的企業(yè)必須進(jìn)行（）
A.改善服務(wù)質(zhì)量
B.革新僵化體系
C.保持持續(xù)性
D.提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4.單項(xiàng)選擇題獲取客戶滿意度的最佳方式為（）
A.電話拜訪
B.上門拜訪
C.直接溝通
D.售后服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題客戶通過一種產(chǎn)品的可知感的效果與他的結(jié)果或期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺狀態(tài)稱為（）
A.客戶服務(wù)
B.客戶管理
C.客戶期望
D.客戶滿意
最新試題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
題型：?jiǎn)柎痤}
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
題型：?jiǎn)柎痤}
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：?jiǎn)柎痤}
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題