A.員工意見
B.客戶滿意
C.內(nèi)部客戶滿意度
D.顧客回頭率
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A.口頭交流
B.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
C.藍(lán)圖技巧
D.拜訪記錄
A.有行性
B.相對(duì)性
C.可靠性
D.移情性
A.了解客戶需求
B.提供客戶滿意的價(jià)格
C.適應(yīng)客戶需求
D.提供客戶滿意的產(chǎn)品
A.具備滿足客戶需求的能力
B.改善服務(wù)質(zhì)量
C.創(chuàng)造經(jīng)營指標(biāo)體系
D.革新僵化體制
A.新客戶
B.內(nèi)部客戶
C.消費(fèi)者
D.中間商客戶
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。