多項選擇題要做到聲音優(yōu)美需做到（）。

A、音量適中
B、吐字清晰
C、語調(diào)柔和
D、語速緩慢


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1.多項選擇題客服調(diào)查的意義是（）。

A、認(rèn)識市場，把握市場動向，抓住市場良機(jī)
B、了解企業(yè)員工的思想狀態(tài)
C、使企業(yè)自覺地按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營
D、獲取市場信息

2.多項選擇題下列選項屬于《中華人民共和國郵政法》第八章法律責(zé)任的是（）。

A、郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件的，由郵政企業(yè)給予處分
B、冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰
C、快遞企業(yè)未在信件封套的顯著位置標(biāo)注信件字樣的，由郵政管理部門責(zé)令改正，情節(jié)不嚴(yán)重的可以處一萬元以下的罰款
D、用戶在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，尚不構(gòu)成犯罪的，依法處以二千元以下的罰款

3.多項選擇題以下（）內(nèi)容可按國內(nèi)印刷品寄遞。

A、帶郵資的首日封
B、《讀者》雜志
C、各類事務(wù)性通知
D、《中國郵政報》

4.多項選擇題郵政編碼的含義有（）。

A、投遞局范圍內(nèi)居民通信的代號
B、投遞局范圍內(nèi)單位通信的代號
C、郵件地址數(shù)碼化的一種形式
D、郵件投遞局的專用代號

5.多項選擇題凡符合（）準(zhǔn)寄范圍，均可作特快專遞郵件收寄。

A、信函
B、函件
C、包件
D、包裹