單項(xiàng)選擇題接待顧客要謙遜熱情，不包括（）

A.語言溫和
B.聲調(diào)柔和
C.態(tài)度熱忱
D.一味迎合


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1.單項(xiàng)選擇題接待顧客應(yīng)提倡禮貌習(xí)慣用語，其中五忌中不包括（）

A.忌生硬沖突
B.忌有聲有色
C.忌信口開河
D.忌以牙還牙

2.單項(xiàng)選擇題藥品銷售服務(wù)要求不包括（）

A.依法經(jīng)營
B.科學(xué)管理
C.效益至上
D.誠實(shí)守信

3.單項(xiàng)選擇題顧客來中藥店的主要目的不包括購買（）

A.中成藥
B.中藥飲片
C.中藥保健品
D.理療器械

4.單項(xiàng)選擇題提高服務(wù)質(zhì)量的途徑不包括（）

A.加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理
B.加強(qiáng)企業(yè)道德建設(shè)
C.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
D.加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)

5.單項(xiàng)選擇題中藥零售企業(yè)文化建設(shè)不含（）

A.經(jīng)營文化
B.管理文化
C.服務(wù)文化
D.環(huán)境文化