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單項(xiàng)選擇題（）投訴者常常是從旅游企業(yè)的角度出發(fā)，以挑剔的眼光看待旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，并進(jìn)行橫向比較，提出種種建議，希望該企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到自己存在的問題，并予以改進(jìn)。

A.宣泄型
B.談判型
C.挑剔型

1.單項(xiàng)選擇題陜北的窯洞、東北的土炕、少數(shù)民族的服飾和婚慶習(xí)俗等都讓旅游者感到好奇。這種心理一般出現(xiàn)在（）

A.初始階段
B.中間階段
C.結(jié)束階段

2.單項(xiàng)選擇題工作中競(jìng)爭與合作的沖突、理想與現(xiàn)實(shí)的沖突、滿足欲望與抵制欲望的沖突等，屬于（）

A.客觀環(huán)境因素
B.個(gè)人主觀因素
C.工作條件因素

3.單項(xiàng)選擇題旅游者的（）主要表現(xiàn)在旅游過程中追新獵奇，求知探索，渴望增長見識(shí)；開闊視野，從而獲得的滿足感。

A.道德感
B.理智感
C.美感

4.單項(xiàng)選擇題在山間小溪旁，蛙叫聲在寂靜夜晚更容易引起游客的注意。這是引起無意注意的（）因素。

A.靜止?fàn)顟B(tài)間的對(duì)比
B.靜止?fàn)顟B(tài)和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的對(duì)比
C.運(yùn)動(dòng)狀態(tài)問的對(duì)比

5.單項(xiàng)選擇題（）是人在智力活動(dòng)過程中對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)成就進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。

A.道德感
B.理智感
C.美感