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判斷題導游人員的道德風范核心是愛崗敬業(yè)、盡職盡責。（）

1.判斷題禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)，禮節(jié)、禮貌的核心內容是得體的正裝和談吐。（）

2.判斷題導游服務是高智商、高體能、高質量服務，其職業(yè)形象也應該是良好的。（）

3.判斷題旅游團游客聊天聚談時就某些問題產生爭論在所難免，不論何種情況，導游人員都不應介入。（）

4.判斷題導游人員與游客聚談時應注意，不能在道路上占到聊天，影響其他游客通行。（）

5.判斷題導游人員書面道歉是最好用A、4復印紙打印工整，并附親筆簽名，以示尊重。（）

6.判斷題由于天氣、災害、政變等不可抗力的原因影響旅游計劃的實施，導游有人員首先要游客表示歉意，這是對工作認真負責的表現(xiàn)。（）

7.判斷題發(fā)生責任事故，在事故責任人未能及時趕到現(xiàn)場情況下，導游人員不要首先替他們向游客道歉，導游人員是旅游計劃的具體執(zhí)行著，無直接責任。（）

8.判斷題道歉的核心意義是對游客的尊重，對導游工作的敬業(yè)。（）

9.判斷題導游人員開展科學研究內容著重在研究：游客心理學、景區(qū)歷史文化、導游服務經驗。

10.判斷題導游人員的概述講解法，一般在景點景區(qū)的主要景觀前開展的。（）