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判斷題面對游客的投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)會在受理投訴之日起15個工作日內(nèi)下達(dá)受理通知書。（）

1.判斷題若是集體投訴，導(dǎo)游人員最好把大家集中起來進(jìn)行商談，更容易達(dá)成一致。（）

2.判斷題游客喝醉，當(dāng)其自身有危險或?qū)χ車踩斐赏{時，導(dǎo)游要盡快將醉酒游客攙扶進(jìn)房。

3.判斷題如果游客向女性導(dǎo)游提出非分要求，導(dǎo)游人員要婉言拒絕，但言語不必過于過激。（）

4.判斷題有游客對于我國進(jìn)行蓄意污蔑和故意挑釁，導(dǎo)游人員應(yīng)立場堅定、觀點(diǎn)鮮明有理有據(jù)予以駁斥。（）

5.判斷題發(fā)現(xiàn)海水突然下沉快速退潮，或看見海面出現(xiàn)排浪整齊，浪頭很高的異常海浪，是海嘯前兆。（）

6.判斷題地震發(fā)生時，如旅游團(tuán)在室內(nèi)遇險，應(yīng)讓游客躲在房間內(nèi)空曠開闊的地區(qū)，避免砸傷。

7.判斷題發(fā)生火災(zāi)，用濕毛巾捂住鼻口，順著墻根尊行或爬行穿越濃煙區(qū)。（）

8.判斷題酒店失火，導(dǎo)游應(yīng)立即引領(lǐng)游客撤離或設(shè)法自救，逃生后馬上報警。（）

9.判斷題發(fā)生治安事故，導(dǎo)游應(yīng)保護(hù)好游客的安全，并立即報警。（）

10.判斷題交通事故發(fā)生后寫書面報告時，重要內(nèi)容最好用游客原話，最好由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪聯(lián)名簽署。（）