多項選擇題按導(dǎo)游計分管理辦法的規(guī)定,下列情形應(yīng)扣6分的是()

A.向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的
B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的
C.因自身原因漏接漏送或者誤接誤送旅游團的
D.損害國家利益和民族尊嚴言行的
E.講解質(zhì)量差或者不講解的,或者私自借導(dǎo)游證給他人使用的


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1.多項選擇題導(dǎo)游人員對旅游行政部門以下行政行為不服時,可以申請行政復(fù)議()

A.法律法規(guī)規(guī)定可以提起行政訴訟或者可以申請復(fù)議的其他具體行政行為
B.對罰款、吊銷導(dǎo)游證、責令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服的
C.認為符合法定條件申請行政機關(guān)頒發(fā)導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證,行政部門拒絕頒發(fā)的
D.認為旅游行政部門違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的
E.認為旅游行政部門侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的

2.多項選擇題旅游投訴具有哪些特點()

A.投訴者一定是與本案有直接利害關(guān)系的人
B.有損害行為發(fā)生,且這種損害行為必須具有違法、違紀、違反服務(wù)規(guī)則的性質(zhì)
C.被投訴者主觀上有過錯,過錯包括故意和損失
D.投訴所涉及的糾紛應(yīng)當發(fā)生在旅游活動中
E.受理機關(guān)是旅游投訴機構(gòu),其處理投訴的行為,是旅游行政管理部門具體行政行為

3.多項選擇題對于外國旅游者在華旅游期間發(fā)生傷亡情況的,下列處理程序和方法正確的是()

A.立即組織旅行社工作人員對事故進行分析和并作出發(fā)生傷亡原因的結(jié)論
B.要立即停工外事管理部門通知有關(guān)國家駐華使領(lǐng)館和組團單位
C.要為前來了解、處理事故的外國使領(lǐng)館人員和組團單位及傷亡者家屬提供方便
D.要與有關(guān)部門協(xié)調(diào),為國際急救組織參與對國外投保旅游者的傷亡處理提供方便
E.對于在華死亡旅游者,要嚴格按外交部《外國人在華死亡的處理程序》辦理

4.多項選擇題導(dǎo)游安全事故分為哪幾個等級()

A.輕微事故
B.一般事故
C.惡性事故
D.重大事故
E.特大事故

5.多項選擇題根據(jù)旅行社條例的規(guī)定,有下列哪些情形之一的,不得頒發(fā)導(dǎo)游證()

A.沒有工作經(jīng)驗的
B.無民事行為能力或限制民事行為能力的
C.患有傳染性疾病的
D.受過刑事處罰的,過失犯罪除外
E.被吊銷導(dǎo)游證的

6.多項選擇題下列關(guān)于旅行社經(jīng)營行為規(guī)則描述正確的是()

A.不得組織居民前往未批準的非中國公民出境旅游目的地國家或地區(qū)旅游
B.旅行社為旅游者提供服務(wù),應(yīng)當與旅游者簽訂旅游合同
C.接待社違反相應(yīng)合同約定,應(yīng)當由組團社承擔賠償責任
D.接待社故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的,必須承擔連帶責任
E.旅行社必須投保旅行社責任險并應(yīng)當維護旅游者人身財產(chǎn)安全

7.多項選擇題旅行社企業(yè)的分支機構(gòu)主要有哪幾種形式()

A.服務(wù)網(wǎng)點
B.分公司
C.代辦機構(gòu)
D.分社
E.辦事處或者代表處

8.多項選擇題根據(jù)旅行社條例對申請出境旅游業(yè)務(wù)的條件規(guī)定是()

A.取得經(jīng)營許可滿2年
B.有不少于20萬的注冊資本
C.擁有不少于10名出境領(lǐng)隊
D.取得經(jīng)營許可滿三年
E.為因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上的行政處罰

9.多項選擇題消費者與經(jīng)營者之間解決民事權(quán)益爭議的途徑有()

A.與經(jīng)營者協(xié)商解決
B.請求消費者協(xié)會調(diào)解
C.向有關(guān)行政部門訴訟
D.根據(jù)仲裁協(xié)議提前仲裁機構(gòu)仲裁
E.向人民法院起訴

10.多項選擇題國家對于消費者合法權(quán)益的保護主要有哪幾個方面()

A.市場經(jīng)濟方面的保護
B.行政方面的保護
C.立法方面的保護
D.人身安全方面的保護
E.司法方面的保護