多項(xiàng)選擇題客戶(hù)覺(jué)得話(huà)費(fèi)太貴,咨詢(xún)?nèi)绾无k理退網(wǎng)時(shí),應(yīng)從哪些方面進(jìn)行挽留()

A.感謝您對(duì)我們移動(dòng)公司的信任!我建議您將這個(gè)號(hào)碼送給您的家屬或朋友,如話(huà)費(fèi)不高的話(huà),可轉(zhuǎn)其它套餐
B.您的號(hào)碼這么好,放棄了實(shí)在可惜
C.您使用這個(gè)號(hào)碼也有一段時(shí)間,如辦理退網(wǎng),您的朋友與您聯(lián)系不太方便,我建議您補(bǔ)一張卡,補(bǔ)卡后號(hào)碼是不會(huì)改變的,也不會(huì)影響您的帳戶(hù),原來(lái)的SIM卡就自動(dòng)作廢了
D.我們公司的資費(fèi)相對(duì)其它運(yùn)營(yíng)商略微高了一點(diǎn),但我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較廣泛,國(guó)際國(guó)內(nèi)漫游暢通


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1.多項(xiàng)選擇題從時(shí)間角度考慮,客戶(hù)可分為()。

A.內(nèi)部客戶(hù)
B.過(guò)去型客戶(hù)
C.現(xiàn)在型客戶(hù)
D.未來(lái)型客戶(hù)

2.多項(xiàng)選擇題終端產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)的行為規(guī)范包括()

A.介紹、推薦新業(yè)務(wù),并向客戶(hù)進(jìn)行演示
B.有針對(duì)性地采取措施挽留客戶(hù)
C.詳細(xì)介紹終端產(chǎn)品配置
D.有針對(duì)性地推介產(chǎn)品

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些項(xiàng)目是男士在面對(duì)客戶(hù)的服務(wù)過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)站姿()

A.兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立
B.雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后
C.雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),將雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上
D.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開(kāi),兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度;或雙腳平行分開(kāi),與肩同寬

4.多項(xiàng)選擇題以下各項(xiàng)屬于隱藏型客戶(hù)特征的是()

A.對(duì)某種商品具有購(gòu)買(mǎi)的需求
B.目前預(yù)算不足或不具有消費(fèi)能力
C.可能擁有消費(fèi)能力,但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品的需求
D.了解商品的信息和購(gòu)買(mǎi)渠道

5.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)哪些屬于服務(wù)忌語(yǔ)()

A.這是我們工作的疏忽
B.我的解釋您滿(mǎn)意嗎?
C.我解決不了。
D.這問(wèn)題我們不清楚,要咨詢(xún),您打1860好了。

最新試題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)為中國(guó)移動(dòng)光寬帶覆蓋小區(qū)客戶(hù)。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)上線時(shí)間()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

已有一條已生效愛(ài)家寬帶的用戶(hù),每月交納()可辦理第二條100M寬帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)在智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過(guò)程中,如遇組網(wǎng)AP終端設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)專(zhuān)線10050進(jìn)行咨詢(xún)、報(bào)障、投訴。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)服務(wù)費(fèi)是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

另4月中旬起,擬定針對(duì)“和信用分”達(dá)到()分的用戶(hù),可享受6-8折優(yōu)惠。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

國(guó)際漫游流量包(4G)客戶(hù)成功訂購(gòu)流量包之后,須在()內(nèi)前往資費(fèi)適用國(guó)家使用,逾期未使用,流量包自動(dòng)失效。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

手機(jī)號(hào)碼下有一條已生效的愛(ài)家寬帶方案(包括報(bào)裝在途)的客戶(hù),可以辦理第二條愛(ài)家寬帶方案。

題型:判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)預(yù)存話(huà)費(fèi)返還至號(hào)碼副3賬戶(hù)且不能用于通信賬戶(hù)支付和代收費(fèi)業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動(dòng)客戶(hù)在“無(wú)憂(yōu)行”APP訂購(gòu)國(guó)際/港澳臺(tái)漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(),網(wǎng)絡(luò)選擇4G,享受八折優(yōu)惠,不限次數(shù)。

題型:多項(xiàng)選擇題