多項(xiàng)選擇題投訴處理中搜集足夠的信息的含義是()。

A.搞清楚客戶到底要什么
B.立即了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面的問(wèn)題
C.判斷產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因是什么
D.盡快判定問(wèn)題解決方案的代價(jià)
E.問(wèn)有效果、有價(jià)值的問(wèn)題


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1.多項(xiàng)選擇題投訴處理中給出解決方案的含義是()。

A.是誰(shuí)的問(wèn)題,你能否解決;不能解決怎么辦,有無(wú)替代方案。
B.降低客戶期望值,承諾解決時(shí)限。
C.轉(zhuǎn)上級(jí)部門進(jìn)行有效緩沖。
D.不要踢皮球。
E.注意掌控跟蹤。