A、耐心等候下一班車
B、阻止車門關(guān)閉
C、快速上、下車
D、站在門中間
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A、站右扶穩(wěn)
B、站左扶穩(wěn)
C、站中間
D、快速奔跑
A、3個
B、4個
C、5個
D、6個
A、4節(jié)
B、5節(jié)
C、6節(jié)
D、8節(jié)
A.OCC
B.ETC
C.TCC
D.DCC
A、站臺
B、站廳
C、進站口
D、出站口
最新試題
廣播以及時、清晰、準確引導乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。
處理有關(guān)乘客問題時，公平、及時、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓”現(xiàn)象。
遺失物品由值班員及以上人員負責登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標簽貼在物品上。
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、真實。
人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確、聲音清亮，禁止廣播與禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
《車務部車站服務通用標準2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。
人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確，聲音清亮，禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)。
《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“四到”中的“話到”指的是提醒乘客按排隊線候車，按排隊箭頭候車，禮貌疏導客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為。