多項選擇題以下對于應(yīng)對憤怒的消費者的“雙向平衡理論”理解正確的有（）。

A、以雙贏共贏為目的
B、著眼于保全企業(yè)的短期利益
C、企業(yè)對消費者采取對話的機制而非單方面的要求
D、要傾聽對方，并試圖共同尋找解決方案


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1.多項選擇題下列哪些行為違反專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德（）

A、科研人員不專心科研
B、律師向媒體透露被代理人隱私
C、會計人員在賬目上作假
D、醫(yī)務(wù)人員拿藥品回扣

2.多項選擇題職業(yè)精神包括（）等要素。

A、職業(yè)理想
B、職業(yè)責(zé)任
C、職業(yè)態(tài)度
D、職業(yè)良心
E、職業(yè)作風(fēng)

3.多項選擇題職業(yè)關(guān)系包括（）。

A、職業(yè)群體內(nèi)部關(guān)系
B、家人的關(guān)系
C、與國家和社會的關(guān)系
D、與服務(wù)對象的關(guān)系

4.多項選擇題人們常說，“建立品牌形象需要20年，而毀掉它只需要5分鐘”。這句話表明（）。

A、如果品牌維護不慎，“聲譽資本”就容易毀于一旦
B、在品牌時代，企業(yè)需要非常重視危機管理
C、品牌建設(shè)需要長年累月的積累
D、品牌管理中，品牌建設(shè)和品牌維護都很重要

5.多項選擇題對單位沒有好處的事不要做，這個好處要（）。

A、不侵害利益相關(guān)者合法權(quán)益
B、不昧良心
C、不違背基本職業(yè)準則
D、不違法