多項選擇題FAQ的種類包括（）
A、針對潛在客戶設計的
B、針對新客戶設計的
C、面向老客戶設計的
D、面向特殊人群設計的
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1.多項選擇題網(wǎng)絡技術改變客戶服務的特征包括（）。
A、降低服務的不可感知性
B、突破服務時空的不可分離性
C、提供相對規(guī)范、統(tǒng)一的服務
D、改善服務的不可儲存性
2.多項選擇題網(wǎng)絡客戶的服務內容包括（）
A、客戶注冊
B、在線調查
C、網(wǎng)絡導購
D、了解全過程信息
3.多項選擇題采用條形碼輸入方法具有（）等特點。
A、靈活實用
B、輸入速度快
C、可靠性高
D、信息采集量大
4.多項選擇題物流信息交換服務包括（）
A、物流文獻交流
B、物流數(shù)據(jù)處理
C、物流數(shù)據(jù)共享
D、物流系統(tǒng)開發(fā)
5.多項選擇題物流信息管理包括（）
A、信息政策制訂
B、信息規(guī)劃
C、信息搜集
D、信息傳遞