多項選擇題接近話語的步驟如下：（）。

A.稱呼對方的名并進行自我介紹
B.感謝對方的接見
C.寒暄之后表達拜訪的理由
D.贊美及詢問


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1.多項選擇題常用的客戶分類標準和方法包括：（）。

A.按照客戶創(chuàng)造價值的大小劃分
B.按照客戶的需求劃分
C.按照關系密切程度劃分
D.行業(yè)競爭優(yōu)勢分析

2.多項選擇題與客戶創(chuàng)建關系有以下方式：（）。

A.名片進攻
B.調研采訪
C.參加公益活動
D.組織和參加各類聚會和培訓班

3.多項選擇題尋找潛在客戶的途徑包括（）等。

A.親戚或朋友關系
B.同事關系
C.師生關系
D.老鄉(xiāng)關系

4.多項選擇題判斷客戶購買欲望的大小，包括以下（）檢查要點。

A.對產品購入的關心程度
B.是否能符合各項需求
C.對產品是否信賴
D.對本銀行是否有良好的印象

5.單項選擇題以下說法哪一種是錯誤的（）。

A.客戶異議是您在銷售過程中的任何一個舉動，客戶對您的不贊同、提出質疑或異議。
B.異議都是因客戶本身而產生，與客戶經理無關。
C.編制標準應答語是處理異議一種比較好的方法。
D.處理異議的關鍵在于：剛開始對異議做出反應時，要讓客戶知道你關切且想多聽聽他的意見。