A.遇到客戶進行產品咨詢時，應利用宣傳資料、產品介紹資料、相關表格、文件等配合講解。
B.當需要咨詢的客戶較多時，應向后續(xù)等待客戶進行相關提醒，滿足每一名客戶的咨詢講解需要。
C.當遇到暫時無法解決的問題時，應首先向客戶致歉，并記錄下客戶的咨詢問題和聯(lián)系方式，明確告訴客戶具體回復時間。
D.為客戶介紹產品時，應特別要對責任免除、條款中容易發(fā)生歧義的內容及投保人、被保險人義務等條文進行明確說明。
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A.當客戶在公共區(qū)域投訴時應先安撫客戶，由專人引導客戶到安靜的客戶接待室。
B.當客戶來投訴時，應運用“先處理事情，后要處理好心情”的原則，從客戶額角度出發(fā)。
C.當客戶在陳述投訴理由時不要隨意打斷客戶的話，讓其把話說完，以避免影響客戶情緒。
D.當客戶陳述完投訴理由后，再開始對全過程進行詳細詢問和確認。
A.各級出單機構應做好客戶信息的收集和整理工作，將客戶信息完整、準確錄入系統(tǒng)。
B.個人客戶需提供身份證、投保人親筆簽字確認的投保單、其他資料。
C.應提供客戶的常用聯(lián)系電話，也可用業(yè)務人員或代理人電話代替。
D.單位客戶需提供組織機構代碼證、加蓋單位公章確認的投保單、其他所需資料
A.對于保費超過20萬元或2萬美元等值外幣的，須額外提供單位稅務登記證、營業(yè)好、法人代表身份證復印件。
B.出單員為客戶信息的收集者和客戶檔案的建立者，應嚴格按照公司客戶實名制要求，提升客戶信息管理的操作水平。
C.出單人員負責客戶信息錄入額完整性、規(guī)范性、真實性、準確性。
D.出單人員在審核業(yè)務人員提交的客戶證件時，對不符合要求的，可以先出單，后要求業(yè)務人員補充提供。
A.身份證件
B.駕駛證
C.行車證
D.以上都不正確
A.僅將客戶名稱中的字修改為同音字，可傳送身份證復印件影像資料。
B.因客戶改名或變更身份證號，需修改客戶名稱或身份證號碼時，提供客戶身份證原件影像資料，同時徐提供公安部門出具的變更證明或戶口薄證明（必須體現(xiàn)曾用名、現(xiàn)用名）。
C.個人客戶檔案非公共信息修改的，修改或補充客戶相關信息，提交系統(tǒng)自動審核通過。
D.僅刪除客戶名稱中含有的錯誤字符，可直接修改，不需傳送影像資料。
最新試題
互碰自賠，簡單說就是當機動車之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時，如果滿足一定條件，各方車主可以直接找（）辦理交強險索賠手續(xù)。
A、B 兩機動車發(fā)生交通事故，A 車全責，B 車無責，A、B 兩車車損分別為2000元、5000元，另造成路產損失1000元。下列說法不正確的是（）。
交強險互碰自賠只針對（）。
在計算賠款時，如果涉及到交強險賠償而又未購買交強險的，則（）。
新增加設備損失險每次賠償?shù)拿赓r約定以（）條款約定為準。
現(xiàn)場查勘報告中必需要有的基本信息是（）。
保險公司根據(jù)查勘定損資料復核事故真實性，核定更換項目、維修項目、修復費用、施救費等，確定物損、人傷賠償費用的工作環(huán)節(jié)叫（）。
A 車肇事造成兩行人甲、乙受傷，甲醫(yī)療費用7500元，乙醫(yī)療費用5000元。下列說法正確的是（）。
若車身劃痕損失險保額為2000元，是指（）劃痕險賠償最高限額為2000元。
王某駕駛機動車造成受害人財產損失50萬元，該車投保了交強險和商業(yè)第三者責任險20萬元，假設事故責任免賠率全責為20%，以下說法正確的是（）。