判斷題客戶投訴處理系統(tǒng)需要測(cè)量的兩大類變量，即產(chǎn)品交貨過程中的客戶滿意和外部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

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2.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代物流是一個(gè)包括（）

A.物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
B.物流作業(yè)系統(tǒng)
C.物流信息系統(tǒng)
D.電子商務(wù)系統(tǒng)
E.供應(yīng)鏈系統(tǒng)

3.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代物流的目標(biāo)包括（）

A.低成本
B.高質(zhì)量
C.快響應(yīng)
D.高價(jià)格
E.大批量

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客需要存貨時(shí)所擁有的庫存能力，稱為（）

A.存貨能力
B.可得能力
C.作業(yè)完成能力
D.可靠能力

5.單項(xiàng)選擇題具體實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)的系統(tǒng)是（）

A.物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
B.物流信息系統(tǒng)
C.電子商務(wù)系統(tǒng)
D.物流作業(yè)系統(tǒng)