多項選擇題顧客對商品的抱怨內(nèi)容主要包括()
A.賣場噪音大
B.品質(zhì)
C.作業(yè)不當
D.商品標識不符
E.缺貨
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1.多項選擇題顧客評價產(chǎn)品和服務的依據(jù)主要有()
A.搜尋特性
B.評價特性
C.經(jīng)驗特性
D.了解特性
E.信任特性
2.多項選擇題服務質(zhì)量構(gòu)成要素包括()
A.可靠性
B.響應性
C.安全性
D.移情性
E.有形性
3.多項選擇題下列產(chǎn)品哪些是附有有形產(chǎn)品的服務()
A.航空客運
B.食鹽
C.賓館
D.心理咨詢
E.計算機
4.單項選擇題顧客與服務提供者之間存在的是短期利益關系,如理發(fā)、醫(yī)療、維修等。這類服務被稱為()
A.高接觸性服務
B.高技術(shù)性服務
C.連續(xù)性服務
D.間斷性服務
5.單項選擇題顧客與服務提供者之間存在著長期互動關系,如銀行、保險、物業(yè)管理等。這類服務被稱為()
A.高接觸性服務
B.高技術(shù)性服務
C.連續(xù)性服務
D.間斷性服務
最新試題
公共關系通常是刺激需求迅速增長的短期工具,它能起到暫時增加產(chǎn)品銷量的目的。()
題型:判斷題
在所有的促銷工具中,廣告是最顯露的形式。()
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個體主要表現(xiàn)為對自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評價,從而表現(xiàn)出自我優(yōu)越感等自我體驗。這指的是自我知覺中的()。
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從狹義上講,中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心在其網(wǎng)購市場研究報告中的網(wǎng)絡購物指()
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消費者本人的特征與產(chǎn)品本身的特征都是影響消費者行為的情境因素。()
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暈輪現(xiàn)象既有美化對象的作用,也有丑化對象的作用。()
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各種感覺的絕對閾限是不相同的。()
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