亚洲欧美日本国产,亚洲精品一日在线播放无码

多項選擇題顧客服務(wù)中正確對待顧客投訴的理念是（）

A.顧客抱怨是一個機會
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因為顧客太麻煩

1.多項選擇題顧客對商品的抱怨內(nèi)容主要包括（）

A.賣場噪音大
B.品質(zhì)
C.作業(yè)不當(dāng)
D.商品標(biāo)識不符
E.缺貨

2.多項選擇題顧客評價產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)主要有（）

A.搜尋特性
B.評價特性
C.經(jīng)驗特性
D.了解特性
E.信任特性

3.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素包括（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

4.多項選擇題下列產(chǎn)品哪些是附有有形產(chǎn)品的服務(wù)（）

A.航空客運
B.食鹽
C.賓館
D.心理咨詢
E.計算機

5.單項選擇題顧客與服務(wù)提供者之間存在的是短期利益關(guān)系，如理發(fā)、醫(yī)療、維修等。這類服務(wù)被稱為（）

A.高接觸性服務(wù)
B.高技術(shù)性服務(wù)
C.連續(xù)性服務(wù)
D.間斷性服務(wù)