名詞解釋職能或過程質(zhì)量
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1.名詞解釋技術(shù)或結(jié)果質(zhì)量
2.名詞解釋服務(wù)
3.多項選擇題顧客服務(wù)中正確對待顧客投訴的理念是（）
A.顧客抱怨是一個機(jī)會
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因為顧客太麻煩
4.多項選擇題顧客對商品的抱怨內(nèi)容主要包括（）
A.賣場噪音大
B.品質(zhì)
C.作業(yè)不當(dāng)
D.商品標(biāo)識不符
E.缺貨
5.多項選擇題顧客評價產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)主要有（）
A.搜尋特性
B.評價特性
C.經(jīng)驗特性
D.了解特性
E.信任特性
最新試題
下列生活現(xiàn)象中，屬于個人消費的是（）
題型：單項選擇題
從狹義上講，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在其網(wǎng)購市場研究報告中的網(wǎng)絡(luò)購物指（）
題型：多項選擇題
個體主要表現(xiàn)為對自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評價，從而表現(xiàn)出自我優(yōu)越感等自我體驗。這指的是自我知覺中的（）。
題型：單項選擇題
能力可以包含（）
題型：多項選擇題
在商場貨架擺放時，可以將具有互補(bǔ)性的貨物擺放在一塊，可以有效促進(jìn)消費。
題型：判斷題
具備意志型性格的消費群體，對于自己的購買意愿很明確，不會隨波逐流。
題型：判斷題
對待隨意的消費者的策略是：出主意，消除疑慮，自己觀察。
題型：判斷題
模式交易流程中的線上交易部分包括等（）三方面內(nèi)容。
題型：多項選擇題
不是所有類型的營銷和炒作都是能被接受的，這是個性決定了需求的（）特性
題型：單項選擇題
網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)銷售不是一回事。（）
題型：判斷題