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問答題何為“ASK”考核原則？

ASK考核原則為：對導(dǎo)游員的工作態(tài)度（ATTI-TUDE.，服務(wù)技能（SKIU）和知識（KNOWLEDGE.進行考核。

1.問答題現(xiàn)階段我國實行怎樣的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理？

現(xiàn)階段我國對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的管理辦法主要是通過培訓(xùn)、考核以及相關(guān)的政策、法規(guī)制度來實行的。

2.問答題簡述導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括哪兩個方面？

1、國家及行業(yè)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定
2、旅游者對導(dǎo)游人員可感知的服務(wù)質(zhì)量，

3.問答題怎樣理解導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的含義？

4.問答題如何理解導(dǎo)游語言以及運用的原則？

5.問答題導(dǎo)游人員如何處理好與旅游者的關(guān)系？

1、尊重旅游者
2、使用柔性語言，保持微笑服務(wù)
3、與旅游者建立“伙伴關(guān)系”
4、提供個性化服務(wù)。