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問答題為什么說汽車服務(wù)系統(tǒng)具有層次性？

參考答案： 汽車服務(wù)系統(tǒng)具有層次性，首先是汽車銷售，汽車在銷售出去后就進(jìn)入使用服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)使用一段時(shí)間后又進(jìn)入二手車置換或報(bào)廢服務(wù)系...

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1.問答題簡述應(yīng)用系統(tǒng)工程方法應(yīng)遵循的基本原則

參考答案：（1）目的—目標(biāo)原則，即
①為系統(tǒng)工程的實(shí)踐者提供精神動力；
②為系統(tǒng)工程實(shí)踐者提供指導(dǎo)...

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2.問答題汽車服務(wù)現(xiàn)代理論包含哪幾方面？

參考答案：（1）汽車服務(wù)應(yīng)給用戶帶來滿足感
（2）服務(wù)競爭是價(jià)格戰(zhàn)后的唯一選擇
（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住顧客的有效...

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3.問答題簡述汽車服務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)？

參考答案：

（1）汽車銷售子系統(tǒng)
（2）汽車服務(wù)子系統(tǒng)
（3）汽車設(shè)施服務(wù)子系統(tǒng)
（4）汽車專業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)
（5）汽車延伸服務(wù)子系統(tǒng)

4.問答題簡述顧客滿意包含哪些內(nèi)容？

參考答案：（1）理念滿意：企業(yè)經(jīng)營理念帶給顧客的滿意狀態(tài)。
（2）行為滿意：企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)帶給顧客的滿意度。
（...

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5.問答題簡述國外汽車服務(wù)市場發(fā)展動向。

參考答案：（1）服務(wù)精細(xì)化分工。
（2）企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)分散和經(jīng)營規(guī)模集團(tuán)化同時(shí)出現(xiàn)。
（3）不同服務(wù)項(xiàng)目之間的融...

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