多項選擇題關于客戶關系管理的說法中，正確的是（）

A、客戶關系管理的目的是使企業(yè)擴大市場規(guī)模、增強核心競爭力、加速提升運營效率。
B、客戶關系管理是現(xiàn)代管理科學和現(xiàn)代信息技術相結合的產(chǎn)物。
C、在客戶關系管理，企業(yè)主要圍繞客戶這個中心來完成其業(yè)務流程的管理費用和組織機械的再造。
D、客戶關系管理的實施，首先要從細分客戶市場開始，識別目標客戶，建立有效的客戶關系。


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1.多項選擇題商業(yè)銀行主要促銷方式包括（）

A、廣告
B、營業(yè)推廣
C、公共關系
D、人員推銷

2.單項選擇題下列關于全方位營銷理念的說法中不正確的是（）

A、全方位營銷理念是指企業(yè)針對個別客戶的需求，整合企業(yè)的全面關系網(wǎng)絡，通過掌握客戶占有率、顧客忠誠度和客戶終生價值來達到獲利性的成長。
B、全方位營銷是一種單層次，平面的營銷方式。
C、全方位營銷理念的重心是客戶價值、企業(yè)的核心能力和合作網(wǎng)絡。
D、全方位營銷理念的目的是通過掌握客戶占有率、顧客忠誠度和客戶終生價值來達到獲得性的成長。

3.單項選擇題下列客戶市場不是按照所有制性質(zhì)劃分的有（）

A、國有（國有控股）企業(yè)
B、民營企業(yè)
C、三資企業(yè)市場
D、大型客戶市場

4.單項選擇題對于處于投入期的銀行產(chǎn)品應該采取的營銷策略不包括（）

A、研究產(chǎn)品需求情況，選擇投放時機
B、通過多途徑擴大宣傳，吸引客戶試用產(chǎn)品
C、做好渠道網(wǎng)絡布點、咨詢、服務準備
D、采取高價進入策略。

5.單項選擇題對于處于成長期的銀行產(chǎn)品應該采取的營銷策略不包括（）

A、提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務
B、運用多種促銷手段注重特色宣傳，擴大影響力，樹立良好的品牌形象
C、調(diào)整價格，增強競爭力
D、積極推出最新替代產(chǎn)品。