判斷題犯罪分子從非法渠道獲取消費者的網(wǎng)購信息后，冒充電商平臺客服或網(wǎng)店客服撥打消費者的電話，以產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷或郵遞過程中出現(xiàn)問題等理由主要要求退款，引導消費者進行轉(zhuǎn)賬操作。

參考答案：正確