問答題

西南安裝工程公司承建某商場(chǎng)機(jī)電安裝工程，由于業(yè)主急于開業(yè)，經(jīng)業(yè)主同意，西南安裝工程公司在沒有進(jìn)行防排煙系統(tǒng)測(cè)定和調(diào)整，竣工驗(yàn)收后即投入使用。在保修期內(nèi)，該工程的計(jì)算機(jī)房由業(yè)主供的風(fēng)機(jī)盤管的附件（冷凍水柔性接管）發(fā)生斷裂而漏水，使建筑裝修及計(jì)算機(jī)均遭受損失。為此，業(yè)主發(fā)生安裝工程質(zhì)量投訴，經(jīng)查是業(yè)主供的冷凍水柔性接管產(chǎn)品質(zhì)量問題，西南安裝工程公司安裝時(shí)亦沒有檢查，為此雙方經(jīng)協(xié)商，確定各自的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由西南安裝工程公司負(fù)責(zé)返工更換。經(jīng)返工更換新型柔性接管后，運(yùn)行正常。鑒于上述產(chǎn)品質(zhì)量問題，業(yè)主向施工單位提出全部更換的要求。

接到用戶投訴后，施工單位應(yīng)怎樣處理？

參考答案： 施工單位接到用戶投訴后應(yīng)迅速研究，尤其是已造成經(jīng)濟(jì)損失的，盡快派出責(zé)任人到事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)同用戶認(rèn)真調(diào)查分析，調(diào)查要仔細(xì)、細(xì)致...