單項(xiàng)選擇題（）不屬于處理顧客投訴的步驟。

A.接待顧客
B.鄭重致歉
C.感謝顧客
D.顧客提問


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1.單項(xiàng)選擇題針對完美型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A.充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B.分清責(zé)任，不拖延推諉
C.少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D.讓顧客盡情發(fā)泄

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于數(shù)據(jù)的概念，以下說法不正確的是（）。

A.數(shù)據(jù)也稱觀測值
B.是實(shí)驗(yàn)、測量、觀察、調(diào)查等的結(jié)果
C.常以數(shù)量的形式給出
D.是一個(gè)或一組確定值

3.單項(xiàng)選擇題在實(shí)際應(yīng)用中，數(shù)據(jù)分析可幫助人們（）。

A.整理思路
B.做出判斷
C.采取行動
D.觀察結(jié)果

4.單項(xiàng)選擇題直觀反映總項(xiàng)目中各成分所占的比例大小一般采用（）表現(xiàn)。

A.雷達(dá)圖
B.柱狀圖
C.餅圖
D.折線圖

5.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)分析類型不包括（）。

A.對比分析
B.走勢分析
C.交叉分析
D.結(jié)果分析