A、服務(wù)過(guò)程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟
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A、服務(wù)過(guò)程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟
A、信息流程
B、業(yè)務(wù)流程
C、作業(yè)流程
D、生產(chǎn)流程
A、電話(huà)
B、網(wǎng)絡(luò)
C、遠(yuǎn)程
D、現(xiàn)場(chǎng)
A、咨詢(xún)服務(wù)
B、有償服務(wù)
C、無(wú)償服務(wù)
D、合同服務(wù)
A、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)
B、生產(chǎn)部門(mén)
C、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)
D、人事部門(mén)
最新試題
客戶(hù)管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹?lái)越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶(hù)因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來(lái)性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。
客戶(hù)服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
在客戶(hù)異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶(hù)異議。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過(guò)程，職能部門(mén)和所有人員的質(zhì)量。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺(jué)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺(jué)。