A、客戶價值
B、提高轉(zhuǎn)換成本
C、品牌推廣
D、會員制
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A、壟斷忠誠
B、惰性忠誠
C、潛在忠誠
D、超值忠誠
A、對客戶關(guān)懷不夠
B、價格高
C、服務(wù)差
D、競爭激烈
A、讓顧客感動
B、貼近客戶
C、滿足客戶需要
D、創(chuàng)造聲譽(yù)
A、貼近客戶
B、關(guān)注細(xì)節(jié)
C、客戶感動
D、聘用客戶喜歡的客服人員
A、問卷調(diào)查法
B、樣本測試
C、試用測試
D、專職調(diào)查測試
最新試題
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實(shí)物產(chǎn)品。
問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級別更高。