單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是簡(jiǎn)稱是客戶關(guān)系管理（）

A、ERP
B、SCM
C、CRM
D、OA


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1.單項(xiàng)選擇題完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括四大分系統(tǒng)，下面不正確的一項(xiàng)是（）

A、客戶協(xié)作管理系統(tǒng)
B、業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)
C、分析管理分系統(tǒng)
D、應(yīng)用集成管理分系統(tǒng)
E、單項(xiàng)集成管理分系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題操作型CRM應(yīng)用系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理軟件中最基本的應(yīng)用模塊，它為幾類人員提供便利，不正確的一項(xiàng)是（）

A、企業(yè)管理人員
B、銷售人員
C、營(yíng)銷人員
D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員

4.單項(xiàng)選擇題客戶的質(zhì)量取決于三個(gè)方面，下面哪一項(xiàng)不正確（）

A、客戶的素質(zhì)
B、客戶的結(jié)構(gòu)
C、客戶的忠誠(chéng)度
D、客戶的數(shù)量

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系管理的功能（）

A、客戶的信息管理
B、市場(chǎng)營(yíng)銷管理
C、銷售管理
D、人事管理

最新試題

客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。

題型：判斷題

市場(chǎng)=人口+購(gòu)買能力+市場(chǎng)營(yíng)銷。

題型：判斷題

問(wèn)答法的調(diào)查方法是：表格中提出問(wèn)題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。

題型：判斷題

質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來(lái)講，都需要較高的管理成本。

題型：判斷題

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹?lái)越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。

題型：判斷題

在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。

題型：判斷題

或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問(wèn)題。

題型：判斷題

一般來(lái)說(shuō)，客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買決策過(guò)程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買產(chǎn)品。

題型：判斷題

市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。

題型：判斷題

培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。

題型：判斷題