單項選擇題客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程為（）①評估機會；②不斷學習；③靈活調(diào)整；④自我認知；⑤選擇目標

A.①③②④⑤
B.④②⑤③①
C.④②⑤①③
D.①③②⑤④


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1.單項選擇題2017年，銀行業(yè)客服中心呈現(xiàn)出網(wǎng)絡視頻服務創(chuàng)新和（）的特點。

A.人性化
B.渠道廣
C.渠道智能化整合
D.資源集約

2.單項選擇題客服中心將從簡單的客戶服務中心轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行與客戶之間信息反饋的橋梁，成為銀行（）的“推動者”。

A.人才
B.戰(zhàn)略布局
C.品牌
D.價值創(chuàng)造
E.創(chuàng)新發(fā)展

3.單項選擇題客服中心將從勞動密集型的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)人才的重要培訓基地，成為銀行（）的“輸送者”。

A.人才
B.戰(zhàn)略布局
C.品牌
D.價值創(chuàng)造
E.創(chuàng)新發(fā)展

4.單項選擇題客服中心將從銀行后臺處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)榈统杀景l(fā)展的戰(zhàn)略武器，成為銀行（）的“先行者”。

A.人才
B.戰(zhàn)略布局
C.品牌
D.價值創(chuàng)造
E.創(chuàng)新發(fā)展