A、客戶信用管理
B、客戶關(guān)系管理
C、售后服務(wù)管理
D、客戶投訴管理
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A、給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的不同
B、把客戶打來的電話看作是一次銷售機(jī)會
C、忽視客戶的抱怨
D、私下送東西給客戶
A、將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中
B、采集客戶有關(guān)信息
C、分析客戶的優(yōu)勢
D、驗(yàn)證并更新客戶信息，刪除過時(shí)信息
A、售后服務(wù)
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、高價(jià)格
D、良好關(guān)系
A、客戶消費(fèi)能力
B、客戶愛好
C、客戶需求
D、客戶信息
最新試題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
流利的表達(dá)有什么好處？
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。