A、壟斷忠誠
B、價格忠誠
C、潛在忠誠
D、惰性忠誠
E、激勵忠誠
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、識別20%的核心客戶
B、向核心客戶提供特別的服務(wù)
C、針對核心客戶來卡法新服務(wù)或新產(chǎn)品
D、加強(qiáng)商賬追收管理
E、留住核心客戶
A、VIP客戶
B、主要客戶
C、普通客戶
D、較差客戶
E、小客戶
A、相關(guān)性
B、準(zhǔn)確性
C、協(xié)調(diào)性
D、邏輯性
E、客觀性
A、讓員工參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
B、利用統(tǒng)計過程進(jìn)行質(zhì)量控制與提升
C、加強(qiáng)客戶信用管理
D、讓客戶參與監(jiān)督企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
E、對客戶進(jìn)行分級管理
A、適合服務(wù)人員較少的現(xiàn)代中小型企業(yè)管理的需要
B、客戶服務(wù)部管理事務(wù)有專門的人員負(fù)責(zé)，有利于加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，提高服務(wù)工作效率
C、客戶服務(wù)部經(jīng)理和經(jīng)理助理主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)事務(wù)的總體管理工作
D、服務(wù)范圍較廣，但服務(wù)人員數(shù)量較少，往往一人身兼數(shù)職
E、主要體現(xiàn)不同崗位的職能，每個崗位都有主管
最新試題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。